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14 de julio de 2020

DERECHOS EN SERVICIOS MOVILES.

Diariamente se contratan multiples lineas telefónicas con servicios móviles o celulares, ¿ Pero cuáles son los derechos de los consumidores de servicios moviles?

1.- ELEGIR LIBREMENTE a tu proveedor de servicios, los servicios que quieras contratar y que te brinden la información de tarifas y formas de pago disponibles.

2.- Realizar de forma GRATUITA la portabilidad de tu número en un plazo no mayor a 24 horas siguientes a la solicitud, a que tu equipo una vez vencido el plazo forzoso o pagado en su totalidad sea desbloqueado y, a que tu proveedor lleve a cabo la suspensión del servicio una vez que reportes el robo o extravío, y así evitar cobros indebidos.

3.- Conocer los TÉRMINOS Y CONDICIONES establecidos en el contrato de adhesión antes de firmarlo con tu proveedor, mismo que deberá estar registrado ante la Profeco.

4.- Que no te cobren “ROAMING” ni larga distancia nacional, a la opción de cobro por segundo en las llamadas, así como a consultar tu saldo de forma gratuita, y que sean claros y detallados los cobros aplicados en tu estado de cuenta, comprobante de pago y/o factura.

5.- Que te PRESTEN EL SERVICIO con la calidad ofrecida y contratada; y a recibir una compensación del 20% en caso de fallas imputables a tu proveedor, así como a la bonificación.

6.- Recibir INFORMACIÓN DEL SERVICIO a contratar de forma clara, veraz y oportuna.

7.- NO RECIBIR LLAMADAS DE LOS PROVEEDORES de servicios de telecomunicaciones con fines publicitarios a menos que cuenten con tu autorización para ello y, a la protección de tus datos personales por parte de tu proveedor.

8.- NO SER DISCRIMINADO en el acceso a la contratacióny prestación del servicio de telecomunicaciones por tener una discapacidad.

9.- Tener ACCESO GRATUITO a un número telefónico de servicios de emergencias.

10.- Que la PROFECO TE REPRESENTE con la finalidad de proteger y asegurar el respeto a tus derechos como usuario.